NTNU Onboarding
Onboarding for nye studenter hos NTNU
Om prosjektet
Dette prosjektet var del av faget Tjenestedesign hos NTNU, hvor vi skulle utvikle en løsning for onboarding av nye studenter. Dagens onboarding hos NTNU er preget av spredt og uryddig informasjon fra flere platformer. Med tanke på hvor mye informasjon en student får ved skolestart, blir det krevende å oppfatte alt, og forberede seg før studiene startet. Prosjektets fokus var metoder og prosess i tjenestedesign, ikke selve produktet. Det lot oss utforske mange metoder på kort tid.
Innsiktsarbeid og metoder
Noen av metodene vi utnyttet oss av var: ti på gata intervjuer, tjenestekart, aktørkart, personas, ocotopus clustering, crazy 8, og mer. Siden vi er studenter selv, var vi godt kjent med problemstillingen, men det var spennende å se hvordan disse metodene hjalp oss strukturere arbeidet, og gi oss nye ideer. For eksempel aktørkartet og tjenestekartet var helt nytt for oss. Disse hjalp oss designe med fokus på hele tjenesten, ikke bare selve UX-designet. Octopus Clustering var også en ny metode vi fikk nytte av. Vi brukte denne metode med en annen gruppe studenter som deltakere. Dette hjalp oss sortere alle ideene våre, og plukke ut de mest populære vi burde fortsette med.
Resultat
Etter innsiktsarbeid, utvikling, og mange forskjellige metoder, kom vi frem til en ny onboarding tjeneste for studenter hos NTNU. Hovedmålet med tjenesten vår er å samle all informasjon ved skolestart på én universell platform. Den viktigste funskjonen vi implementerte var en progresjonsbar som viser hvor langt i onboardingen man har kommet. Flere sider har sjekkbokser, hvor man registrere at man f.eks har kjøpt en bok, eller lastet ned et program. På andre informasjonssider vil tjenesten registrere at brukeren har lest igjennom siden. Resultatet av dette er en onboardingsløsning, med forutsigbar brukerflyt, sortert informasjon, og systemer for å gi studentene oversikt over progresjon før studiestart.